Trocas ou consertos

Caso tenha recebido algum produto diferente do seu pedido ou um produto avariado, o cliente deve entrar em contato através do e-mail contato@silviasampaio.com.br em até 3 (três) dias úteis para informar o ocorrido. A Loja Silvia Sampaio entrará em contato imediatamente para a resolução do problema.

Se o produto estiver avariado, efetuaremos a troca por um novo, mediante e disponibilidade do mesmo. Caso esse produto não esteja mais disponível, será enviado para conserto; ou reembolso se não tiver conserto.

Algumas pedras naturais têm incrustações, manchas, ou mais de um tom de cor. São características que não as desvalorizam, muito pelo contrário.

Para que isso aconteça, as peças não devem apresentar sinais de uso e devem ser devolvidas na embalagem original com etiqueta;

Não haverá cobertura para quebras, perdas ou quebra de pedra, danos nas correntes, riscos, ou outras que demonstrem mau uso, bem como a utilização de produtos inadequados na limpeza.

Não efetuamos trocas ou consertos por mau uso.

O prazo para resolução da troca, conserto ou reembolso é de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa empresa.